1. INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA
1.1 Antecedentes:
La mercadotecnia ha existido desde que la sociedad pasa a la economía, las evidencias han demostrado que en épocas de 2,100 AC. Cuando los pueblos crecieron se desarrollaron los mercados, como por ejemplo cuando se intercambiaban utensilios.
La mkt surgió conforme los comerciales de tv, más que nada para reconocer nombre, marca y logotipos todo para satisfacer las necesidades de los consumidores.
1.2 Concepto de Mercadotecnia
La mercadotecnia es una técnica enfocada a la elaboración, promoción, publicidad y comercialización de un producto o un servicio, para realizar un proceso de intercambio con los clientes buscando la satisfacción total de los mismos a cambio de utilidades económicas para la empresa.
1.3 Medio ambiente
El microambiente tiene cinco componentes el ambiente interno de la empresa (sus departamentos y niveles de administración) pues afecta las decisiones que se toman respecto a la administración de la mercadotecnia. El segundo componente son las empresas que fungen como canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los intermediarios para la comercialización (intermediarios, empresas, distribuidores, agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia, intermediarios financieros). El tercer componente está formado por los cinco tipos de mercados en los que puede vender la empresa: los mercados de consumidores, de productores, de revendedores, de gobierno y los internacionales. El cuarto componente son los competidores de la empresa. El quinto componente está formado por todos los públicos que tienen interés o influencia, presentes o futuros, en la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de públicos serían el financiero, el de los medios, el gobierno, los grupos de acción ciudadana y los públicos locales, generales e internos.
El microambiente de la empresa está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas, las económicas, las naturales, las tecnológicas, las políticas y las culturales.
El entorno demográfico muestra los cambios en la estructura pro edades de la población, los cambios de las familias, los cambios geográficos de la población, los estudios, la burocratización de la población y la gran diversidad étnica y racial. El ámbito económico muestra los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto de los consumidores. El ambiente natural muestra la futura escasez de ciertas materias primas, el aumento del costo de los energéticos. Los altos niveles de contaminación y la creciente intervención del gobierno en la administración de los recursos naturales. El entorno tecnológico muestra la velocidad de los cambios tecnológicos, las infinitas posibilidades de la innovación, los abultados presupuestos para investigación y desarrollo, la búsqueda de pequeñas mejoras y no de avances importantes, así como los múltiples reglamentos para los cambios tecnológicos. El entorno político muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicación de éstas por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de interés público. El entorno cultural muestra tendencias a largo plazo hacia una sociedad de "nosotros primeros", de menos lealtad a las organizaciones, de mayor patriotismo, de mayor amor por la naturaleza y de búsqueda de valores más duraderos y sólidos.
INVESTIGADO EN http://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtmL
1.4 El mercadeo
El concepto de mercadeo introduce al hombre de mercadeo más bien al iniciar el ciclo de producción que al final del mismo, e integra al mercadeo dentro de cada fase del negocio. De esta manera el mercadeo a través de estudio e investigación establecerá para el ingeniero, el diseñador y el productor que es lo que el cliente desea en un producto dado, cual es el precio que desea pagar y donde y cuando lo quiere. El mercadeo tiene en el planeamiento del producto, en la programación de la producción y en el control de inventarios, así como en las ventas, la distribución y servicio del producto.
1.5 Segmentación del mercadeo
La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.
El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.
El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos características, se deben tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado flexibles al segmento de mercado. La oferta de demanda flexible consiste en: Una solución que conste de elementos del producto y servicio que todos los miembros del segmento valoran y opciones que solo unos cuantos valoren, cada opción implica un cargo adicional.
Una buena segmentación debe tener como resultado subgrupos o segmentos de mercado con las siguientes características:
Ser intrínsecamente homogéneos (similares): los consumidores del segmento deben de ser lo más semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentación.
Heterogéneos entre sí: los consumidores de varios segmentos deben ser lo más distintos posible respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing
Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento
Operacionales: Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing. Se debe de incluir la dimensión demográfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la promoción.
INVESTIGADO EN:
http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml
2.- PSICOLOGÍA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2.1 Qué es?
Aquí es donde se estudia detalladamente las necesidades del consumidor, una vez teniendo la respuesta de estos estudios poder satisfacer sus necesidades ya sea con un bien tangible o intangible.
2.2 Proceso de decisión de compra
Fuerzas sociales: cultura, subcultura, clase social, grupos de referencia.
Información: proceso cultural del consumidor, factores de situaciones y fuerzas psicológicas.
Fuentes comerciales: reconocimiento de necesidad, elección de nivel de participación, identificación de alternativa.
Fuentes sociales: evaluación, decisión, comportamiento después de la compra.
2.3 Participantes
Iniciador
Usuario
Influencia dores
Decisores
Aprobadores
Compradores
2.4 Teorías del comportamiento del consumidor
Teoría del aprendizaje sobre la conducta
Teoría sobre el estimulo y la respuesta
Teoría sobre el aprendizaje consnoscitivo
Teoría sobre gestal del aprendizaje
Teoría psicológica del aprendizaje
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3.1 Concepto
Es un análisis del comportamiento del mercado, pasa saber cómo se lanza un nuevo producto, como repuntar las ventas de un producto ya establecido y que modificación hay que hacerle a un producto para su lanzamiento.
3.2 Objetivo
Mostrarse ante el mercado
Incremento de la participación de mercado
Desarrollar mercados
Desarrollar productos
3.3 Importancia
Tomar una decisión correcta con los resultados obtenidos ante la investigación de mercados, como no sacar un producto cara ante una comunidad humilde, etc.
3.4 Limitantes
Inseguridad
Vida muy acelerada
Falta de tecnología en nuestro país
4. VARIABLES DE MERCADOTECNIA
4.1 Producto
Es el conjunto de atributos tangibles e intangibles orientados a la satisfacción de los consumidores a través de otorgarse beneficios para cubrir sus deseos.
Marca, logo, figura, imagen, nombre comercial, color, etc.
4.2 Precio
Valor monetario de un bien o un servicio.
4.3 Plaza
Es el dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma.
4.4 Mezcla promocional
Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación activa; cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.).
5. PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA MERCADOTECNIA
Planeación
Es para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse, para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse? ¿Cuándo y cómo se hará? Cuáles serán los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante.
ORGANIZACION
Es distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias. Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participación de cada miembro del grupo. Esta distribución del trabajo esta guiado por la consideración de cosas tales como la naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas disponibles.
Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que un mínimo de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o que se alcance algún objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en él numero o en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa.
DIRECCION
Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la administración y la dirección son una misma cosa.
CONTROL
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.
1.1 Antecedentes:
La mercadotecnia ha existido desde que la sociedad pasa a la economía, las evidencias han demostrado que en épocas de 2,100 AC. Cuando los pueblos crecieron se desarrollaron los mercados, como por ejemplo cuando se intercambiaban utensilios.
La mkt surgió conforme los comerciales de tv, más que nada para reconocer nombre, marca y logotipos todo para satisfacer las necesidades de los consumidores.
1.2 Concepto de Mercadotecnia
La mercadotecnia es una técnica enfocada a la elaboración, promoción, publicidad y comercialización de un producto o un servicio, para realizar un proceso de intercambio con los clientes buscando la satisfacción total de los mismos a cambio de utilidades económicas para la empresa.
1.3 Medio ambiente
El microambiente tiene cinco componentes el ambiente interno de la empresa (sus departamentos y niveles de administración) pues afecta las decisiones que se toman respecto a la administración de la mercadotecnia. El segundo componente son las empresas que fungen como canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los intermediarios para la comercialización (intermediarios, empresas, distribuidores, agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia, intermediarios financieros). El tercer componente está formado por los cinco tipos de mercados en los que puede vender la empresa: los mercados de consumidores, de productores, de revendedores, de gobierno y los internacionales. El cuarto componente son los competidores de la empresa. El quinto componente está formado por todos los públicos que tienen interés o influencia, presentes o futuros, en la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de públicos serían el financiero, el de los medios, el gobierno, los grupos de acción ciudadana y los públicos locales, generales e internos.
El microambiente de la empresa está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas, las económicas, las naturales, las tecnológicas, las políticas y las culturales.
El entorno demográfico muestra los cambios en la estructura pro edades de la población, los cambios de las familias, los cambios geográficos de la población, los estudios, la burocratización de la población y la gran diversidad étnica y racial. El ámbito económico muestra los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto de los consumidores. El ambiente natural muestra la futura escasez de ciertas materias primas, el aumento del costo de los energéticos. Los altos niveles de contaminación y la creciente intervención del gobierno en la administración de los recursos naturales. El entorno tecnológico muestra la velocidad de los cambios tecnológicos, las infinitas posibilidades de la innovación, los abultados presupuestos para investigación y desarrollo, la búsqueda de pequeñas mejoras y no de avances importantes, así como los múltiples reglamentos para los cambios tecnológicos. El entorno político muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicación de éstas por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de interés público. El entorno cultural muestra tendencias a largo plazo hacia una sociedad de "nosotros primeros", de menos lealtad a las organizaciones, de mayor patriotismo, de mayor amor por la naturaleza y de búsqueda de valores más duraderos y sólidos.
INVESTIGADO EN http://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtmL
1.4 El mercadeo
El concepto de mercadeo introduce al hombre de mercadeo más bien al iniciar el ciclo de producción que al final del mismo, e integra al mercadeo dentro de cada fase del negocio. De esta manera el mercadeo a través de estudio e investigación establecerá para el ingeniero, el diseñador y el productor que es lo que el cliente desea en un producto dado, cual es el precio que desea pagar y donde y cuando lo quiere. El mercadeo tiene en el planeamiento del producto, en la programación de la producción y en el control de inventarios, así como en las ventas, la distribución y servicio del producto.
1.5 Segmentación del mercadeo
La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.
La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.
El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.
El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos características, se deben tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado flexibles al segmento de mercado. La oferta de demanda flexible consiste en: Una solución que conste de elementos del producto y servicio que todos los miembros del segmento valoran y opciones que solo unos cuantos valoren, cada opción implica un cargo adicional.
Una buena segmentación debe tener como resultado subgrupos o segmentos de mercado con las siguientes características:
Ser intrínsecamente homogéneos (similares): los consumidores del segmento deben de ser lo más semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentación.
Heterogéneos entre sí: los consumidores de varios segmentos deben ser lo más distintos posible respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing
Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento
Operacionales: Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing. Se debe de incluir la dimensión demográfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la promoción.
INVESTIGADO EN:
http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml
2.- PSICOLOGÍA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2.1 Qué es?
Aquí es donde se estudia detalladamente las necesidades del consumidor, una vez teniendo la respuesta de estos estudios poder satisfacer sus necesidades ya sea con un bien tangible o intangible.
2.2 Proceso de decisión de compra
Fuerzas sociales: cultura, subcultura, clase social, grupos de referencia.
Información: proceso cultural del consumidor, factores de situaciones y fuerzas psicológicas.
Fuentes comerciales: reconocimiento de necesidad, elección de nivel de participación, identificación de alternativa.
Fuentes sociales: evaluación, decisión, comportamiento después de la compra.
2.3 Participantes
Iniciador
Usuario
Influencia dores
Decisores
Aprobadores
Compradores
2.4 Teorías del comportamiento del consumidor
Teoría del aprendizaje sobre la conducta
Teoría sobre el estimulo y la respuesta
Teoría sobre el aprendizaje consnoscitivo
Teoría sobre gestal del aprendizaje
Teoría psicológica del aprendizaje
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3.1 Concepto
Es un análisis del comportamiento del mercado, pasa saber cómo se lanza un nuevo producto, como repuntar las ventas de un producto ya establecido y que modificación hay que hacerle a un producto para su lanzamiento.
3.2 Objetivo
Mostrarse ante el mercado
Incremento de la participación de mercado
Desarrollar mercados
Desarrollar productos
3.3 Importancia
Tomar una decisión correcta con los resultados obtenidos ante la investigación de mercados, como no sacar un producto cara ante una comunidad humilde, etc.
3.4 Limitantes
Inseguridad
Vida muy acelerada
Falta de tecnología en nuestro país
4. VARIABLES DE MERCADOTECNIA
4.1 Producto
Es el conjunto de atributos tangibles e intangibles orientados a la satisfacción de los consumidores a través de otorgarse beneficios para cubrir sus deseos.
Marca, logo, figura, imagen, nombre comercial, color, etc.
4.2 Precio
Valor monetario de un bien o un servicio.
4.3 Plaza
Es el dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma.
4.4 Mezcla promocional
Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación activa; cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.).
5. PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA MERCADOTECNIA
Planeación
Es para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse, para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse? ¿Cuándo y cómo se hará? Cuáles serán los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante.
ORGANIZACION
Es distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias. Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participación de cada miembro del grupo. Esta distribución del trabajo esta guiado por la consideración de cosas tales como la naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas disponibles.
Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que un mínimo de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o que se alcance algún objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en él numero o en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa.
DIRECCION
Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la administración y la dirección son una misma cosa.
CONTROL
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.
